Правила оплаты, отмены, возврата и рассмотрения претензий
Эти правила являются кратким практическим документом для покупателя и применяются вместе с Публичной офертой. При противоречии применяются обязательные нормы закона и условия Оферты, не ухудшающие положение потребителя.
1 Оплата заказа
- После согласования макета Покупатель вносит 50% базовой стоимости заказа.
- После изготовления Продавец направляет фотографию готового изделия.
- Дополнительные цепочки, упаковка и другие опции включаются в заказ только после подтверждения в переписке.
- Окончательная сумма оплачивается до отправки.
- Доступны перевод на карту Продавца и наличные при личной передаче. По каждому платежу выдается чек «Мой налог».
2 Изменение макета
| Ситуация | Условие |
| Обычные правки до утверждения | Бесплатно в разумном объеме |
| Полная смена идеи, новая фотография после обработки, несколько разных вариантов | Цена и срок согласуются до выполнения |
| Изменение утвержденного макета | 500 рублей за одно изделие, если не согласовано иное |
| Изменение после начала гравировки | Отдельно оплачиваются новый макет, изделие и повторная работа |
3 Отмена заказа
| Этап | Последствия |
| До предоплаты | Отказ без оплаты обычного макета. Согласованная сложная переработка оплачивается, если выполнена. |
| После предоплаты, до начала гравировки | Возврат за вычетом фактических подтвержденных расходов по конкретному заказу. |
| После начала гравировки | Оплачивается выполненная часть и подтвержденные расходы. |
| После полного изготовления индивидуального товара | Продавец вправе требовать полную согласованную стоимость в пределах закона, поскольку товар не предназначен для перепродажи другому лицу. |
Формулировка «предоплата невозвратная» не применяется. Любое удержание до полного изготовления должно быть связано с реальными расходами или выполненной работой.
4 Возврат качественного товара
Качественный товар с индивидуально-определенными свойствами, изготовленный по утвержденному макету и пригодный исключительно или преимущественно конкретному Покупателю, не возвращается по причине «передумал», «не нужен» или «не понравился».
Для стандартного товара без индивидуальной гравировки применяются общие правила дистанционной продажи: отказ возможен в установленные законом сроки при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
5 Недостаток или несоответствие макету
- Если ошибка допущена Продавцом, Покупатель может выбрать бесплатное повторное изготовление с повторной доставкой за счет Продавца либо возврат уплаченной суммы; иные законные требования сохраняются.
- Если ошибка была в тексте или изображении, которые Покупатель проверил и утвердил, повторное изготовление оплачивается отдельно. Скидка может определяться индивидуально.
- Отдельный гарантийный срок не установлен. При этом требования по производственным недостаткам принимаются в законные сроки.
6 Повреждение или утрата при доставке
- Покупателю рекомендуется проверить упаковку при получении.
- При видимом повреждении желательно составить акт в пункте выдачи или с курьером.
- Можно приложить фотографии и/или видео распаковки.
- О проблеме рекомендуется сообщить в день получения, но более позднее обращение не прекращает автоматически законные права.
- Продавец сам взаимодействует с перевозчиком. Итоговое решение: повторное изготовление, повторная отправка, уменьшение цены, возврат денег или иной законный вариант.
7 Как подать претензию
| Канал | Данные |
| E-mail | gravirusik@mail.ru |
| Телефон | +7 950 044-99-83 |
| Почтовый адрес | г. Анапа, ул. Адмирала Пустошкина, д. 22, корп. 11 |
| Режим работы | ежедневно с 10:00 до 21:00 по московскому времени |
В претензии рекомендуется указать ФИО, телефон, номер или дату заказа, описание ситуации, требование, фотографии, видео и акт перевозчика при наличии.
8 Сроки
- Возврат денег при законном отказе от дистанционно приобретенного товара — не позднее 10 дней со дня требования в случаях, предусмотренных законом.
- Требования по недостаткам рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» в зависимости от выбранного требования.
- При просрочке передачи предварительно оплаченного товара применяются последствия, установленные законом.
ГРАВИРУСИК · Оплата, возврат и претензии · Редакция от 01.08.2026
